En Febril queremos que recibas una pieza bien hecha y que tengas claridad sobre cómo podemos ayudarte si surge algún inconveniente.

Garantía de fabricación

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de fabricación de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos atribuibles a la elaboración de la joya, como fallas en soldaduras, cierres o engastes de piedras durante un uso adecuado.

Si tu pieza presenta un problema, contáctanos a info.febril@gmail.com. Incluye la confirmación del pedido recibido en tu correo o el comprobante de pago, una descripción de lo ocurrido y fotografías. Evaluaremos la pieza y te informaremos la solución correspondiente. Cuando se confirme un defecto de fabricación, la reparación será gratuita. Si no es posible repararla, gestionaremos su reposición o el reembolso correspondiente. Febril cubrirá los gastos de envío necesarios para atender un defecto cubierto por la garantía.

Qué no cubre esta garantía

-Pérdida o robo de la pieza.

-Rayones, abolladuras o deformaciones ocasionados por golpes, presión o uso inadecuado.

-Daños en las piedras provocados por impactos o accidentes.

-Deterioro causado por sustancias químicas o por cuidados contrarios a las recomendaciones entregadas.

-Desgaste natural del metal y de los acabados por el uso.

La oxidación superficial de la plata puede aparecer con el tiempo y no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación.

La garantía no cubre los daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros. Esto no excluye la atención de defectos de fabricación que no estén relacionados con dichas intervenciones.

El carácter artesanal de las piezas

Las texturas orgánicas, las asimetrías intencionales y las pequeñas variaciones entre piezas forman parte del lenguaje de Febril. En los modelos que se repiten, cada joya puede presentar diferencias sutiles respecto a las fotografías.

Estas particularidades no deben afectar la resistencia, la comodidad ni el uso de la pieza. Una falla de elaboración no se considera una característica artesanal y viceversa.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a info.febril@gmail.com.

Si la elaboración de la pieza que encargaste* a nuestro taller aun no ha comenzado y no se han generado gastos específicos previamente acordados para tu pedido, devolveremos el importe pagado en su totalidad.

Una vez iniciada la elaboración, evaluaremos la cancelación según el trabajo realizado y los gastos que no puedan recuperarse. Cualquier descuento sobre el importe pagado deberá corresponder a conceptos informados y acordados antes de la compra. Te entregaremos el detalle y devolveremos el saldo correspondiente, respetando los derechos que establece la normativa aplicable.

En pedidos personalizados*, podremos realizar cambios antes de iniciar la elaboración. Una vez comenzado el trabajo, evaluaremos qué modificaciones son posibles y te comunicaremos cualquier costo adicional antes de proceder.

Si Febril cancela el pedido por una causa no atribuible al cliente, devolveremos el importe pagado en su totalidad.

Devoluciones

Para piezas por encargo*, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción de la joya, conforme a la normativa ecuatoriana.

La joya debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada, sin señales de uso ni modificaciones, y acompañada de su empaque y de los elementos incluidos con la compra. Antes de enviarla, contáctanos para recibir las instrucciones de devolución. Te informaremos los costos de envío que correspondan; si se trata de un defecto de fabricación o de un error de Febril, los asumiremos nosotros. Una vez recibida y revisada la pieza, confirmaremos el reembolso y su plazo de procesamiento. Se realizará mediante el medio de pago original o mediante otro acordado contigo, dentro del plazo legal aplicable.

Los pedidos personalizados* requieren una evaluación según sus características y las condiciones acordadas antes de la compra. Su carácter personalizado no excluye la atención de defectos de fabricación o errores en el pedido.

Estas condiciones corresponden a devoluciones por cambio de opinión. Los reclamos por defectos de fabricación o pedidos incorrectos se evaluarán según el problema presentado.

Tallas y ajustes

Antes de encargar y personalizar un anillo*, es muy importante que confirmes tu talla en Guía de tallas. Si necesitas ayuda para medirla, podemos orientarte.

Si recibes una talla distinta de la acordada por un error de Febril, corregiremos el problema sin costo. Si la talla entregada coincide con la solicitada y necesitas un ajuste, revisaremos si el diseño lo permite y te informaremos el costo antes de realizarlo.

Piezas dañadas o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes una pieza diferente de la solicitada, te recomendamos contactarnos en un plazo de 48 horas posteriores a recibir tu pedido. Conserva el empaque y, si puedes, toma fotografías de la pieza y del paquete para ayudarnos a resolverlo.

Gastos de devolución

Si decides devolver la joya porque cambiaste de opinión, deberás pagar el envío de regreso. El envío que pagaste para recibirla no se devolverá, salvo que la ley indique lo contrario.

Si la joya tiene un defecto de fabricación o recibiste un pedido incorrecto por un error de Febril, nosotros pagaremos el envío de regreso. Si corresponde devolverte el dinero de la compra, también te devolveremos lo que pagaste por el envío inicial.

Reembolso y plazo de procesamiento

Una vez recibida la pieza, revisaremos su estado y, si corresponde la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables desde su recepción. Se efectuará mediante el medio de pago original o mediante otro acordado contigo. El tiempo adicional que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de la entidad financiera.

Enviar el formulario no confirma una compra. Una vez recibida tu solicitud, me comunicaré contigo para acordar los detalles de la pieza, el precio total, el envío, el plazo de elaboración y la forma de pago. Cuando hayas aceptado estas condiciones y realizado el pago acordado, te enviaré un correo de confirmación del pedido.

*Consideramos personalizados los pedidos con grabados, diseños exclusivos o modificaciones especiales acordadas contigo. Elaborar un modelo del catálogo bajo pedido no lo convierte, por sí solo, en una pieza personalizada.

Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación ecuatoriana a las personas consumidoras.